Queremos que compres con claridad y confianza.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Si realizaste la compra por internet, podés revocarla dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra. Para solicitarlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda o escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido.
El ejercicio de este derecho no tiene penalidades ni gastos para el consumidor. El producto debe quedar a disposición de New Materials y coordinaremos la devolución. Los gastos de devolución correspondientes al derecho de arrepentimiento están a cargo de New Materials.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, escribinos a [email protected] dentro de los 15 días corridos desde que recibiste el pedido. Indicá el número de pedido, el producto y el motivo del cambio. Te responderemos con los pasos y la coordinación correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, contactanos lo antes posible a [email protected] con el número de pedido y fotos del producto, del embalaje y del remito con las observaciones asentadas. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda.
REVISIÓN OBLIGATORIA AL RECIBIR LA MERCADERÍA
Antes de firmar el remito, revisá la cantidad de bultos, el estado del embalaje y el estado visible de la mercadería. No firmes “recibido conforme” sin haber realizado esta revisión.
Si observás una rotura, golpe, faltante, embalaje abierto o cualquier otro daño visible, debe quedar asentado en el remito antes de firmarlo. Escribí una descripción concreta, por ejemplo: “RECIBIDO CON DAÑOS: placa quebrada en esquina” o “RECIBIDO CON EMBALAJE ABIERTO Y FALTANTE”, indicando la cantidad afectada. Sacá fotos del producto, del embalaje, de la etiqueta del envío y del remito, y comunicate inmediatamente con New Materials.
Si el transportista no permite revisar la mercadería o se niega a dejar asentada la observación, no firmes el remito como recibido conforme. Dejá constancia de la situación, tomá fotografías y contactanos en el momento.
La firma del remito como “recibido conforme” y sin reservas puede hacer que la empresa transportista rechace posteriormente el reclamo por daños visibles ocurridos durante el traslado. Estas instrucciones facilitan el reclamo ante el transporte y no limitan los derechos ni las garantías legales del consumidor frente a New Materials.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio. El plazo de acreditación final puede depender de la entidad emisora o del medio de pago.
Esta política no limita los derechos ni las garantías reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
